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水道料金、下水道料金のお支払いについて

御牧原地区にお住まいの方は、 小諸市の給水区域（水みらい小諸）、下之城・大日向・島川原・布下の各地区にお住まいの方は、 佐久水道企業団の給水区域となりますので、詳細については各団体にお問い合わせください。

支払い方法について

お支払いには、口座振替、納入通知書による納付の２種類があります。
東御市では便利な口座振替をお勧めしています。

１．口座振替

口座振替はお客様指定の預貯金口座からお支払いをいただく便利な方法です。
取扱金融機関または料金センターの窓口に用意しております『口座振替依頼書』に必要事項を記入し、通帳の届出印を押印のうえお申し込みください。
手続き完了までには多少の期間を必要といたしますのでご了承ください。

※残高不足等で口座振替ができなかった場合は、再度振替をさせていただきます。
※振替日（再振替日含む）が休日の場合は、翌営業日となります。

取扱金融機関

◆信州うえだ農業協同組合
◆八十二銀行
◆佐久浅間農業協同組合
◆三井住友銀行
◆上田信用金庫
◆長野県信用組合
◆長野銀行
◆長野県労働金庫
◆ゆうちょ銀行・郵便局（長野県・新潟県に限る）

２、納入通知書による納付

市が納入通知書を送付しますので、納入期限までにお客様ご自身でお支払いいただく方法です。
送付された納入通知書に現金を添えて、納入通知書記載の窓口で納めてください。
◆東御市上下水道料金センター　（勤労者会館１F）
◆取扱金融機関　（納入通知書に記載の金融機関をご利用ください）
◆コンビニエンスストア　（納入通知書に記載のコンビニエンスストアをご利用ください）

３、スマートフォンアプリによる納付

市が納入通知書を送付しますので、納入期限までにお客様ご自身でお支払いいただく方法です。
スマートフォンの端末を利用し、市から送付された納入通知書のバーコードを対応スマートフォンアプリにより読み取り、アプリの登録口座やチャージ残高から納付手続をお願いします。

対応スマートフォンアプリ

◆PayPay　請求書払い
◆LINE Pay 請求書支払い

利用イメージ

PayPay請求書払いはこちら(pdf 432kb)
LINE Pay請求書支払いはこちら(pdf 1,070kb)

注意事項

コンビニエンスストア・スマートフォンアプリによる納付
（1）バーコードの付いた納付書のみ対象となります。
（2）納付書の納入期限が過ぎたものはお使いいただけません。
（3）金額が30万円以上の納付書は対象外です。

スマートフォンアプリによる納付通信料は利用者の負担になります。
（1）領収書は発行されません。支払い履歴はアプリ内の履歴等でご確認ください。
（2）お支払い後も、領収印のない請求書がお客様の手元に残りますので、料金を二重に支払うことのないよう、ご注意ください。
（3）詳しい利用方法などは、各サービスのホームページ等でご確認ください。

４，クレジットカード決済

申し訳ありませんが、東御市では水道料金・下水道使用料のクレジットカードによるお支払いは行っておりません。

滞納すると、給水停止も･･･

上下水道事業は、皆様からいただく水道料金・下水道使用料で運営しています。公平負担から、納められていない方には督促料金の加算や徴収の戸別訪問をさせていただいています。
滞納された方に対しては、給水停止の予告をし、再三の納入催告においても期限内に納めていただけない場合には、やむなく給水停止の措置をすることとなりますので、期限内納付にご協力いただくようお願いします。

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水道メーター検針について

水道料金等は、お客様が使用した水量に応じて料金をお支払いいただくことになっています。 そのため、料金センターから検針員が、2カ月に一度ご家庭にうかがい、水道メーターの指示数を読み取り、前回の指示数から差引をして、今回の使用水量を算出し、『水道使用量のお知らせ』を発行します。
『水道使用量のお知らせ』には、予定請求額が表示しておりますのでご確認ください。なお、『水道使用量のお知らせ』の下部は、水道料金等の口座振替済の内容を表示しておりますので、大切に保管してください。 また、検針時には使用水量の増加やメーター内のパイロットの回転状況から、漏水や水洗トイレの故障などを発見することもできます。
検針員からお客様へのメッセージの内容をお確かめのうえ、ご不明な点がありましたら料金センターまでご連絡ください。 今後とも水道メーターの検針に、ご理解とご協力をお願いいたします。

1. メーターボックスの上には、車や物を置かないようにしてください。
2. 隔測メーターの付近は、庭木等で覆われないようにしてください。
3. 冬季は、隔測メーター及びその付近の除雪をしてください。
4. 犬は、出入口や水道メーターから離れた場所につないでおいてください。
5. メーターボックスの中や周辺は、いつもきれいにしておいてください。
6. 家の増改築などでは水道メーターが屋内や床下になる場合は、東御市指定給水装置工事事業者に依頼をして、検針しやすい位置へ移設してください。

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支払いQ＆A

Question

• Q1　納付書を紛失したのですが
• Q2　水道料金等を口座振替にするにはどうしたらいいのですか
• Q3　口座振替を申し込んだのに納付書が届いたのですが
• Q4　納付書を所在地以外の住所へ送ってほしいのですが
• Q5　納付書が届きましたが、市の料金センターの営業時間内に料金を支払うことができないのですが
• Q6　支払期限が過ぎてしまったのですが
• Q7　料金を支払ったのに督促状が届いたのですが
• Q8　給水停止になりましたが、すぐに開栓してほしいのですが
• Q9　スマートフォンアプリでの支払いはできますか

Answer

Q1　納付書を紛失したのですが

東御市上水道を利用されているお客様の場合は、市の料金センターに連絡していただければ再発行いたしますが、郵送に多少の期間を必要といたします。なお、お支払い後に紛失された請求書が見つかりましたら破棄していただきますようお願いいたします。

Q2　水道料金等を口座振替にするにはどうしたらいいのですか

口座振替とは、取扱金融機関に申込んで、お客さま指定の預貯金口座から自動的にお支払となる方法です。お取引のある取扱金融機関か、市の料金センターの窓口で、口座振替依頼書に必要事項を記入して銀行の届出印を押印ください。手続きが終わりますと取扱金融機関から上下水道課に連絡があり、処理が完了しだい料金を振り替えさせていただきます。
口座振替は、東御市内に本・支店がある金融機関で取り扱っております。 手続きについてはこちらをご覧ください。

Q3　口座振替を申し込んだのに納付書が届いたのですが

口座振替の申込みをいただいてから手続きが完了するまでには、金融機関との事務処理に一定期間を要するため、この手続き期間中に料金請求時期がくると、納付書が発送されます。

Q4　納付書を所在地以外の住所へ送ってほしいのですが

料金センターに送付先の変更をご連絡ください。ご希望の住所へ送らせていただきます。

Q5　納付書が届きましたが、市の料金センターの営業時間内に料金を支払うことができないのですが

営業時間内に料金センターの窓口でお支払いいただけます。営業時間は、土日祝日と年末年始（12月29日～1月3日）を除く平日の午前8時30分から午後5時15分までとなります。

なお、納付書に記載のある、取扱金融機関又はコンビニエンスストアでのお支払いも可能です。

また、水道料金等のお支払いは、便利な口座振替をご利用されますようお勧めします。

Q6　支払期限が過ぎてしまったのですが

納期が過ぎておりましてもお支払いできます。市の料金センターにお越しいただくか、取扱金融機関にてお支払いください。
ただし、一定の期日が過ぎると、所定の督促手数料が発生します。

Q7　料金を支払ったのに督促状が届いたのですが

取扱金融機関にてお支払いされた場合、金融機関から料金センターへ送金になるまでに若干の事務処理日数が必要となります。そのため、納期限前後にお支払いをされた場合などは、事務処理上、行き違いでやむを得ず督促状が発送されることがあります。ご確認のうえお客様の方で破棄をお願いします。

Q8　給水停止になりましたが、すぐに開栓してほしいのですが

お客様が、再三の納入催告にもかかわらず、水道料金等をお支払いいただけなかったため、やむを得ず給水の停止をいたしました。申し訳ございませんが、滞納されている水道料金等の全額を料金センターの窓口にてお支払いいただきませんと、開栓することはできません。
また、この場合の支払い窓口については、土日祝日と年末年始（12月29日～1月3日）を除く平日の午前8時30分から午後5時15分までとなっております。

Q9　スマートフォンアプリでの支払いはできますか

納付書でお支払いの場合、スマートフォンアプリによるお支払いが可能です。
対応スマートフォンアプリ等の詳細は、こちらをご確認ください。

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水道条例など
東御市水道条例
東御市水道条例施行規程
上記以外の上下水道課に関する例規は、下記リンク先よりご確認ください。
東御市例規集　第11編　公営企業　第１章上下水道事業

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